Všeobecné podmienky poskytovania ubytovacích služieb

Všeobecné podmienky poskytovania služieb sú súčasťou zmluvy medzi cestovnou kanceláriou LIPA s. r. o., ďalej len CK LIPA s. r. o., ako poskytovateľom služieb, resp. ich oprávneným sprostredkovateľom, a klientom, ktorý akceptuje ponúknuté a vybrané služby v oblasti cestovného ruchu. Všetko, čo je uvedené vo všeobecných podmienkach predstavuje právny záväzok tak pre klienta, ako aj pre CK LIPA s. r. o. Všeobecné podmienky cestovania sú zverejnené na internetovej stránke CK LIPA s. r. o.

CK LIPA s. r. o. sa zaväzuje uskutočniť všetky opatrenia za účelom presného a kvalitného informovania svojich zákazníkov. Všetky informácie, údaje a fotografie spojené s ubytovacími kapacitami získala CK LIPA s. r. o. od finálneho poskytovateľa služieb. Hoci zákazníkom všetky informácie sprístupňujú zamestnanci CK LIPA, cestovná kancelária LIPA nepreberá zodpovednosť za chyby, nedostatky či meškanie pri aktualizácii tejto či inej časti internetových stránok.

Ponúkané ubytovacie jednotky sú opísané v súlade s oficiálnou kategorizáciou miestnej turistickej organizácie platnej v čase vydávania povolenia pre výkon podnikateľskej činnosti.

Ak sa zákazník výslovne nedohodol na izbe/apartmáne so zvláštnymi charakteristikami, bude akceptovať ktorúkoľvek oficiálne zaregistrovanú izbu/apartmán slúžiacu na prenajímanie v dotyčnom objekte, uvedenú v cenníku. Ak je to možné, CK LIPA sa pokúsi uspokojiť zákazníkove dodatočné požiadavky ohľadom ubytovania (komfort, orientácia izby, poschodie a podobne), nemôže však zaručiť splnenie takýchto požiadaviek.

Ceny ubytovania sú uvedené pri každej ubytovacej jednotke zvlášť, a zahŕňajú aj služby uvedené pri ubytovacej jednotke v rezervácii.

Za zvláštne služby sa pokladajú služby, ktoré sú v ponuke danej ubytovacej jednotky, ale nie sú zahrnuté v cene, preto ich zákazník hradí zvlášť. O zvláštne služby treba požiadať v žiadosti o rezerváciu, doplácajú sa ako dodatok k cene ubytovacích služieb a spadajú do konečného vyúčtovania.

Fakultatívne služby sú služby, ktoré ponúka spoločnosť CK LIPA s. r. o., no nie sú obsiahnuté v rámci ponuky prenajímanej ubytovacej jednotky.

Žiadosť o rezerváciu ubytovania sa podáva elektronicky, vyplnením na to určeného formulára, ktorý je dostupný na internetových stránkach CK LIPA s. r. o. Zákazník je povinný pravdivo a presne uviesť v žiadosti všetky údaje, ktoré sa od neho na príslušných miestach formulára vyžadujú, a to rovnako za seba ako aj za osoby, ktoré na ubytovanie prihlasuje. CK LIPA s. r. o. nepreberá zodpovednosť za pravdivosť údajov, ktoré zákazník v žiadosti o rezerváciu uvádza. V prípade nepravdivosti poskytnutých údajov si CK LIPA s. r. o. vyhradzuje právo na zmenu cien a zaúčtovanie cenového rozdielu priamo v mieste poskytovaného ubytovania.

Žiadosti a rezervácie ubytovania sa prijímajú v elektronickej a telefonickej forme, ďalej písomne ako aj osobne v CK LIPA s. r. o. Vykonaním rezervácie zákazník potvrdzuje, že je oboznámený s týmito Všeobecnými podmienkami poskytovania cestovných a ubytovacích služieb, ktoré predtým pozorne prečítal, a prijíma ich v celosti. Takto sa celý obsah Všeobecných podmienok stáva právne záväzným rovnako pre zákazníka, ako aj pre cestovnú kanceláriu CK LIPA s. r. o. Cestovná kancelária LIPA s. r. o. dáva zákazníkovi k dispozícii príslušné reklamné materiály, alebo program v tlačenej alebo elektronickej podobe, oboznamuje ho so všetkými  príslušnými informáciami spojenými s jeho cestou, zoznamuje a odkazuje ho na všeobecné podmienky cestovania a ponúka mu balík cestovného poistenia a poistenie proti vypovedaniu služieb. Zákazník je pri rezervácii povinný poskytnúť všetky údaje, ktorých poskytnutie si rezervácia vyžaduje. Rezervácia nadobúda právoplatnosť jej uhradením zo strany zákazníka, akékoľvek iné potvrdenie, či už písomné alebo ústne nie je právoplatnou rezerváciou. Za rezerváciu služieb je potrebné uhradiť akontáciu vo výške 30 % celkovej ceny, kým zbytok celkovej sumy sa uhrádza najneskôr 21 dní pred začatím využívania rezervovaných služieb.

Ak do dátumu príchodu ostáva menej ako 21 dní, je nevyhnutne potrebné uhradiť 100% ceny ubytovacích služieb na základe odobrenej žiadosti. Úhrada sa môže vykonať bankovým prevodom alebo osobne v kancelárii CK LIPA.

Po prijatí celkovej sumy vybranej služby bude zákazníkovi doručený voucher (potvrdenie), ktorý obsahuje presne uvedené rezervované a zaplatené služby. Voucher slúži ako dôkaz uhradenej rezervácie služieb. Zákazník je ho povinný predložiť pri príchode do ubytovacieho objektu, na základe čoho mu budú poskytnuté rezervované služby. Ak do rezervovanej ubytovacej jednotky pricestuje viac osôb ako je stanovené na voucheri, má poskytovateľ služieb právo rozhodnúť sa, či poskytne ubytovanie iba prihláseným osobám, alebo ho poskytne všetkým, pod podmienkou uhradenia všetkých ubytovacích poplatkov za vopred neprihlásené osoby v mieste ubytovania.

Uhradením rezervácie zákazník potvrdzuje, že je plne oboznámený so všetkými podrobnosťami a podmienkami, s ktorými mu ubytovacia jednotka bola ponúknutá. Uhradením rezervácie zákazník potvrdzuje prijatie Všeobecných podmienok poskytovania ubytovacích služieb, a potvrdzuje, že mu v rámci týchto služieb bolo ponúknuté cestovné poistenie. Samotný akt úhrady rezervácie je právnym záväzkom rovnako pre zákazníka, ako aj pre CK LIPA s. r. o.

CK LIPA s. r. o. sa zaväzuje zabezpečiť zákazníkovi ubytovanie v objednaných ubytovacích kapacitách a v rezervovanom termíne, s výnimkou výskytu výnimočných okolností (vojna, nepokoje, štrajky, teroristické útoky, sanitárne poruchy, živelné pohromy, mocenské intervencie a podobne).

CK LIPA s. r. o. môže navrhnúť zmenu rezervovaného ubytovania, či vypovedať prenajaté ubytovacie kapacity v plnom, či čiastočnom rozsahu, a to pred či počas trvania zákazníkovho pobytu, ak sa vyskytnú mimoriadne okolnosti, ktoré sa nedajú predpokladať ani vyriešiť, a ktoré by, v prípade ich existencie v čase zverejnenia, či predaja príslušných ubytovacích služieb, boli dôvodom na neprijatie, či nepotvrdenie žiadosti o prenajatie predmetných ubytovacích jednotiek.

Ak zákazník uhradí službu, ktorú CK LIPA s. r. o. nemôže splniť (on-line alebo na základe chybnej ponuky), zákazníkovi bude ponúknutá alternatíva.

Pokiaľ cestovná kancelária LIPA s. r. o. nemôže ponúknuť zákazníkovi alternatívu, môže sa zmena rezervovaného ubytovania vykonať výhradne s odobrením zákazníka. Ponúknutá alternatíva sa musí vyznačovať rovnakou, či vyššou kvalitou ako je kvalita rezervovaného ubytovania. Ak zákazník akceptuje alternatívu, je v prípade rozdielu v cene povinný doplatiť rozdiel (LIPA s. r. o. znáša výdavky vo výške 10%, ak nejde o balík služieb, PONUKU LAST MINUTE, ubytovanie na princípe hotela NO NAME a systém FORTUNA, ako aj ostatné zvláštne ponuky FORMULE ROULETTE), ak je alternatíva lacnejšia ako rezervovaná služba, vracia cestovná kancelária CK LIPA s. r. o. rozdiel v cene zákazníkovi.

CK LIPA s. r. o. je povinná informovať svojich zákazníkov, ktorí úhradou rezervácie potvrdili svoj príchod, o zmene či vypovedaní rezervácie ihneď ako sa mimoriadne okolnosti vyskytnú, a v prípade nemožnosti nájdenia alternatívneho ubytovania im vrátiť nerealizovanú sumu, zníženú o administratívne výdavky agentúry.

V prípade, že si zákazník želá zmeniť či vypovedať rezerváciu vykonanú na základe jeho žiadosti, musí tak urobiť písomne (e-mailom alebo faxom). Za zmenu sa pokladá zmena počtu osôb, či dátumu začiatku, alebo ukončenia využívania služieb najneskôr 30 dní pred začatím využívania služieb. Prvá zmena rezervácie, ak je táto možná bez dodatočných výdavkov, sa vykonáva bezplatne. Za každú nasledujúcu zmenu rezervácie sa účtuje suma 17 euro. V prípade, že zmena rezervácie nie je možná, v dôsledku čoho zákazník odstúpi od potvrdenej rezervácie, postupuje sa v súlade s dole uvedenými podmienkami vypovedania rezervácie. Zmena ubytovacej jednotky a každá ďalšia zmena v čase 30 dní pred začatím termínu využívania rezervácie, ako aj počas využívania ubytovacích služieb, sa pokladá za vypovedanie rezervácie.

V prípade vypovedania pevne potvrdenej rezervácie hotelového ubytovania, predstavuje základ pre výpočet stornovacích zrážok dátum prijatia písomnej výpovede ubytovania. Tieto tarify sú nasledovné:

1. Za vypovedanie rezervácie do 30 dní pred začatím plynutia termínu rezervácie sa účtuje suma 15% z celkovej ceny rezervácie, so spodnou hranicou vo výške 15 eur.
2. Za vypovedanie rezervácie v termíne 29-22 dní pred začatím plynutia termínu rezervácie sa účtuje suma 30% z celkovej ceny rezervácie.
3. Za vypovedanie rezervácie od 21 do 15 dní pred začatím plynutia termínu rezervácie sa účtuje suma 40% z celkovej ceny rezervácie.
4. Za vypovedanie rezervácie od 14 do 8 dní pred začatím plynutia termínu rezervácie sa účtuje suma 80% z celkovej ceny rezervácie.
5. Za vypovedanie rezervácie od 7 do 0 dní pred začatím plynutia termínu rezervácie sa účtuje suma 100% z celkovej ceny rezervácie.
6. Za vypovedanie rezervácie po príchode do ubytovacej jednotky, či ak sa zákazník nedostaví do rezervovaného ubytovacieho zariadenia sa účtuje suma 100% z celkovej ceny rezervácie.

Za každé vypovedanie rezervácie si agentúra účtuje 25 eur manipulačných poplatkov. Ak je zákazník nútený vypovedať ubytovanie v termíne 7 dní pred začatím plynutia poskytovaných služieb, ponúkne mu cestovná kancelária možnosť nájsť si iného užívateľa jeho rezervácie, ak je to možné (toto závisí aj od finálneho poskytovateľa služieb, ktorým je zväčša prenajímateľ). V takomto prípade si cestovná kanceláia zaúčtuje iba skutočné náklady vzniknuté výmenou zákazníkov. Nový užívateľ rezervácie preberá na seba všetky záväzky vyplývajúce z týchto Všeobecných podmienok.

Pokiaľ zákazník nedorazí do svojej ubytovacej jednotky do polnoci v deň začiatku svojho rezervovaného pobytu, a neohlási sa cestovnej kancelárii či poskytovateľovi služby, jeho rezervácia sa pokladá za vypovedanú a náklady vypovedania sa účtujú podľa vyššie uvedených taríf. Ak sú reálne vzniknuté náklady vyššie než horeuvedené náklady, cestovná kancelária si vyhradzuje právo zaúčtovať si v plnej výške reálne vzniknuté náklady.

Cestovná kancelária LIPA s. r. o. neuhrádza zákazníkovi výdavky, ktoré mu vznikli pri vybavovaní víz, či cestovných dokladov, spojených s vypovedanou rezerváciou ubytovania.

CK LIPA s. r. o. je povinná starať sa o vykonávanie poskytovaných služieb, ako aj vyberať poskytovateľov svojich služieb v súlade s princípmi dobrého hospodárenia, zastávať práva a záujmy svojich zákazníkov podľa dobrých zvyklostí a tradícií cestovného ruchu.

CK LIPA s. r. o. je povinná zabezpečiť poskytovanie všetkých uhradených služieb svojim zákazníkom, a preto je zodpovedná voči svojim klientom za eventuálne neposkytnutie objednaných služieb, či časti z nich.

CK LIPA s. r. o. vylučuje akúkoľvek svoju zodpovednosť v prípade zmeny a nerealizácie služieb, spôsobených vyššou silou, ako aj meškaním dopravných prostriedkov, za ktoré dopravca nezodpovedá v súlade s pozitívnymi predpismi a medzinárodnými konvenciami. V takýchto prípadoch si cestujúci hradí sám všetky svoje dodatočné výdavky.

Zákazník je povinný:

• vlastniť všetky platné cestovné doklady. Výdavky spojené so stratou, či krádežou dokladov počas prepravy znáša sám zákazník
• dodržiavať colné a devízové predpisy Chorvátskej republiky, ako aj štátov ktorými prechádza počas prepravy
• dodržiavať domový poriadok platný v ubytovacích zariadeniach, ako aj spolupracovať s poskytovateľmi služieb v súlade s dobrými úmyslami
• po príchode do ubytovacej jednotky predložiť poskytovateľovi služieb voucher s presne udaným počtom osôb a druhom služieb, ktoré majú byť poskytnuté.

V prípade nedodržania týchto povinností znáša zákazník výdavky a zodpovedá za vzniknutú škodu. Zákazník sa potvrdením rezervácie zaväzuje, prípade spôsobenia akejkoľvek škody, uhradiť túto priamo na mieste poskytovateľovi služieb.

Batožina sa prepravuje na riziko zákazníka, preto doporučujeme jej poistenie v rámci cestovného poistenia v niektorej z poisťovní.

CK LIPA s. r. o. nezodpovedá za poškodenie, či stratu batožiny, ani za krádež batožiny, či drahocenností, ku ktorým došlo v ubytovacej jednotke zákazníka. Poškodenie či stratu hlási zákazník poskytovateľovi služieb a príslušnej policajnej stanici.

Pokiaľ zákazník pri rezervácii predpokladá, že by v určitej situácii mohlo prísť z jeho strany k vypovedaniu ubytovania, odporúča cestovná kanceláia zabezpečiť sa pomocou poistenia voči riziku vypovedania. Poistenie voči vypovedaniu sa nedá zabezpečiť dodatočne, ale len v rámci žiadosti o ubytovanie. Položka poistenia sa vypočítava v závislosti od hodnoty ubytovania, v súlade s cenníkom poisťovne, v ktorou má cestovná kancelária uzavretú zmluvu.

Pokiaľ zákazník nemá poistenie voči vypovedaniu a musí vypovedať zarezervované ubytovanie, agentúra si vyhradzuje právo vyplatenia podľa pravidiel uvedených v článku 7. tejto zmluvy. Zaplatením poistenia voči vypovedaniu sa všetka zodpovednosť prenáša na poisťovňu, u ktorej poistenie uzavrel, pričom sa cestovná kancelária zaväzuje zabezpečiť zákazníkovi všetku dokumentáciu, potrebnú na realizáciu pohľadávky voči poisťovni, vzťahujúcu sa na jeho rezerváciu. Všetky ostatné podmienky poistenia sa nachádzajú v poistnej zmluve, pričom doporučujeme každému zákazníkovi, aby sa s nimi podrobne oboznámil.

Ceny našej cestovnej kancelárie nezahŕňajú balík cestovného poistenia: poistenie voči nehode a chorobe v priebehu dovolenky, poistenie voči poškodeniu a strate batožiny a dobrovoľné zdravotné poistenie.

Podpisom zmluvy o poskytnutí služieb, ktorej súčasťou sú aj tieto podmienky, sa predpokladá, že zákazníkom boli ponúknuté a odporučené dodatočné poistenia uvedené v predchádzajúcom odseku. V prípade, že cestujúci o uvedené poistenia požiada, môže si ich zabezpečiť priamo v poisťovni, ktorá poistenie ponúka, alebo prostredníctvom agentúry, ktorá je tu iba sprostredkovateľom. Odporúčame Vám pozorne si preštudovať podmienky poistenia pred jeho zakúpením.

Každý zákazník – zmluvná strana – má právo protestovať proti neuskutočnenej zmluvne stanovenej službe. Ak sú služby obsiahnuté v zmluve vykonané nekvalitne, môže zákazník požadovať odškodnenie podaním písomnej sťažnosti. Každý zákazník má právo protestovať voči neposkytnutiu rezervovanej uhradenej služby. Každý zákazník s potvrdenou rezerváciou podáva sťažnosť zvlášť.

Zákazník je povinný v deň príchodu ihneď reklamovať u predstaviteľa poskytovateľa služieb (recepčného, vlastníka ubytovacieho zariadenia a pod.) nezodpovedajúcu kvalitu služieb, a upovedomiť o tom CK LIPA s. r. o., alebo jej oprávneného zástupcu. Zákazník je povinný oboznámiť s vecou čo najskôr poskytovateľa služieb, a pokúsiť sa spolu s ním nájsť uspokojivé riešenie. Zákazník je povinný spolupracovať s poskytovateľom služieb a cestovnou kanceláriou s dobrou vôľou a cieľom odstránenia príčiny sťažnosti.

Ak zákazník na mieste akceptuje ponúknuté riešenie sťažnosti, ktoré zodpovedá uhradenej službe, cestovná kancelária nie je povinná zaoberať sa jeho dodatočnými pripomienkami.

Pokiaľ sa problém nepodarí vyriešiť ani po zásahu v mieste ubytovania, je zákazník povinný najneskôr 8 dní po návrate z dovolenky doručiť písomnú sťažnosť spolu so sprievodnou dokumentáciou a fotografiami, ktoré dokazujú odôvodnenosť sťažnosti cestovnej kancelárii, a to emailom alebo poštovou zásielkou. Cestovná kancelária berie do úvahy iba úplne zdokumentované sťažnosti, prijaté v termíne 8 dní po ukončení rezervácie.

Počas trvania námietkového postupu, a to najviac 14 respektíve 28 dní po podaní sťažnosti, sa zákazník bezvýhradne zrieka akejkoľvek sprostredkovateľskej aktivity druhej osoby, arbitráže UHPA, či inej inštitúcie, ako aj poskytovania informácií médiám. V tomto období sa zákazník taktiež zrieka práva na podanie žaloby.

Najvyššie odškodnenie vyplývajúce zo sťažnosti môže dosiahnuť cenu reklamovanej časti služieb a nemôže sa vzťahovať na už využité služby, rovnako ani na celkovú cenu služby. Týmto sa vylučuje právo zákazníka na vyplatenie ideálnej škody. Cestovná kancelária nie je zodpovedná za prípadné klimatické podmienky, čistotu a teplotu mora v destináciách, ako aj ostatné podobné podmienky a udalosti, ktoré môžu spôsobiť nespokojnosť zákazníka, no netýkajú sa priamo kvality rezervovanej ubytovacej jednotky (napr. zlé počasie, slabo upravené pláže, prílišná vzdialenosť verejných pláží od miesta ubytovania, značné dopravné zápchy, odcudzenie či škoda na majetku a pod.).

CK LIPA s. r. o. neuznáva reklamácie týkajúce sa veľmi zľavnených služieb tzv. PONUKU LAST MINUTE, ubytovanie na princípe hotela NO NAME a systému FORTUNA, ako aj ostatných zvláštnych ponúk FORMULE ROULETTE.

Zákazník a cestovná kancelária sa vynasnažia riešiť prípadné spory o uplatňovaní tejto Zmluvy dohodou, no v opačnom prípade sa zhodujú na kompetencii riešenia takýchto sporov na súde.